"Gitmek çözecekse ve biri gidecekse, buralar gitsin, sen gitme" Feridun Düzağaç
Pazarlamanın basit ve doğrudan olması gerektiğini savunanlardan biriyim. Bir ürün veya hizmet ne kadar yalın, sonuca odaklı ve değer üretiyorsa, o kadar kolay satılacağını düşünüyorum. Örneğin, bir kask satın almak istiyorsam, "kafamı en uygun fiyata koruyacak kask"ı tercih etmek en mantıklı yaklaşım olacaktır. Kask bu temel işlevi sağladıktan sonra, diğer özelliklerini değerlendirme ve tartışma imkanı doğar.
Pazarlamaya Çıtırdan Giriş
Pazarlama konusuna giriş yaparken kısa bir tanım yapmak uygun olacaktır. Pazarlama... tüketicilerin istek ve gereksinimlerinin pazarlama araştırmalarıyla belirlenip, bunlara uygun ürün fiyat dağıtım ve tutundurma bileşenleri oluşturarak tüketicileri tatmin etmek ve işletmeye kar sağlamak için yapılan faaliyetlerin tümü olarak tanımlanabilir. Kotler pazarlamayı, geniş ve dar olarak iki kapsamda tanımlamıştır. Geniş anlamıyla pazarlama, bireylerin ve işletmelerin kendi istek ve ihtiyaçları için ulaşmayı istedikleri ürünlere sahip olmak için karşılığında değiştirebilecekleri ürünler ve değerleridir. Dar anlamada pazarlama ise, işletmelerin elde etmeyi istedikleri değerler karşılığında mübadele değeri görecek müşteri değeri yaratma ve geliştirme süreci olarak tanımlanmaktadır (ÖTER, B.H. "PAZARLAMADA PLANLAMANIN ROLÜ VE STRATEJİK PAZARLAMA PLANLAMASI.").
Pazarlama yüksek bütçelerin işi değildir. Pazarlama müşterisini iyi dinleyen, anlayan ve ürünü hakkında gerçek bilgisi olan markaların işidir. Müşterisine sağladığı değer ve yararlara odaklananların işidir. Pazarlama aslında çok ilkel bir iştir.
Stanley Work'ün ünlü bir öyküsü vardır, buna göre, bir danışman araç-gereç satan bir şirkete şöyle demiştir. "Siz, matkap satma işinde değilsiniz. Siz delik satma işindesiniz." Özellikler satmayın. Yararlar, sonuçlar ve değer satın. (Kotler, P. (2005). A’dan Z’ye pazarlama: Pazarlamayla İlgili herkesin bilmesi gereken 80 kavram. Çeviren: Aslı Kalem Bakkal, 2.)
Müşteri İhtiyaçları ve Değer Yaratma
Pazarlamanın temel noktası, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara karşılık veren bir değer yaratmaktır. Müşteri eğer üründe bir fayda, bir çözüm görebiliyorsa, o ürüne olan ilgisi artar. Bu yüzden pazarlamada "müşteri odaklı yaklaşım" bir zorunluluktur. Müşteriye merkeze alan yaklaşım, müşterinin hayatını kolaylaştıracak, ihtiyaçlarını karşılayacak veya sorunlarını çözecek bir değer önerisi sunmaya dayanır.
Pazarlama yalnızca bir ürün veya hizmetin satışı değil, aynı zamanda uzun vadeli bir müşteri ilişkisi kurmakla ilgilidir. Bu ilişki, müşterinin ürün ya da hizmete güven duymasını, markaya sadakat geliştirmesini sağlar. Bunun için markalar, sürekli olarak müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu, neyi beklediğini ve bu beklentileri nasıl karşılayabileceklerini analiz etmelidir.
Duygusal Bağ Kurmak
Ürün ya da hizmetlerin satışı sadece fonksiyonel faydalara dayandırılmamalıdır. İnsanlar çoğu zaman duygusal bağ kurdukları markaları tercih ederler. Bir ürün, fonksiyonel olarak ihtiyaçlarını karşılasa bile, duygusal anlamda onlara hitap etmiyorsa, o ürün ile kalıcı bir bağ kurmaları zor olabilir. Apple’ın başarısının arkasında sadece teknoloji değil, aynı zamanda kullanıcısına sunduğu duygusal değer vardır. Apple ürünlerini kullananlar, farklı hissederler.(Bana göre tam olarak sebebi bulunamamıştır 🙂) Bu duygusal bağ, markanın kullanıcıları üzerinde oluşturduğu güçlü bir etkidir. İnsanlar sadece bir bilgisayar ya da telefon almıyor, aynı zamanda bir yaşam tarzı, bir kimlik satın alıyorlar. Bu yüzden pazarlamada duygusal değer yaratmak, sadık müşteriler edinmenin en önemli yollarından biridir.
Sadeliğin Gücü
Sonuç olarak, pazarlamanın gücü çoğu zaman sadelikten gelir. Müşterilere ne sunduğunuzu net bir şekilde anlatmak, karmaşık terimlerden ve gereksiz detaylardan kaçınarak ürünün ya da hizmetin temel değerini vurgulamak, müşterilerin daha hızlı ve daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur. "Kafamı en uygun fiyata koruyacak kask" örneğinde olduğu gibi, müşterinin ne aradığını iyi anlayan ve buna yönelik basit çözümler sunan markalar, pazarlama dünyasında her zaman bir adım önde olacaktır.
